Kebijakan Pengiriman
Informasi pengiriman
Apakah Anda melakukan pengiriman ke tempat-tempat di luar Bali?
Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh negeri.
Apakah Anda melakukan pengiriman ke luar negeri?
Prosedur bea cukai di Indonesia bisa rumit dan menantang. Untuk menghindari masalah dengan pengiriman pesanan Anda, kami hanya melakukan transaksi di dalam negeri.
Berapa biaya pengirimannya?
Di Cintalia tidak ada biaya pengiriman, sepenuhnya gratis dan sudah termasuk dalam harga kami.
Berapa lama waktu pengirimannya?
2-4 hari kerja
Apakah kemasannya rahasia?
Ya, tentu saja! Pesanan Anda dikemas dengan hati-hati dalam kotak cokelat polos dan dibungkus dengan bubble wrap untuk perlindungan ekstra jika diperlukan. Kemudian dikemas lagi di dalam kantong buram kurir untuk menyegel paket. Untuk memastikan kerahasiaan maksimal, surat jalan kurir hanya akan mencantumkan L Karena pengirim dan barang TIDAK tercantum sama sekali. Untuk paket pengiriman/pengambilan di hari yang sama/hari berikutnya, tidak ada surat jalan yang dilampirkan pada paket.
Apakah privasi pesanan saya tetap terjaga?
Di Cintalia, kami menghormati dan memahami kebutuhan Anda akan privasi. Informasi pribadi Anda tetap dirahasiakan dan hanya akan digunakan untuk tujuan memenuhi pesanan Anda.
Informasi Pembayaran
Apa saja opsi pembayaran yang tersedia?
Anda dapat dengan mudah membayar melalui kartu kredit (Visa & Mastercard), setoran bank/transfer dana online ke BCA, atau Anda juga dapat langsung membayar tunai di toko kami di Bali.
Apakah Anda menerima pembayaran tunai saat pengiriman (COD)?
Belum.
Bagaimana cara mengkonfirmasi pembayaran saya?
Pesanan yang dibayar menggunakan kartu kredit dan GCash diproses secara otomatis. Untuk metode pembayaran transfer bank, kami akan membalas email Anda dengan bukti pembayaran selama jam kerja. Tunggu balasan kami yang mengkonfirmasi pesanan Anda dalam waktu 24 jam (jam kerja).
Status Pemesanan
Bisakah saya melacak pesanan saya? Bagaimana caranya?
Ya, harap dicatat bahwa pesanan Anda akan diproses (jika dilakukan sebelum batas waktu pukul 16.00 untuk pengiriman reguler) pada hari kerja berikutnya. Di bawah Akun Saya, Anda dapat melihat status pesanan Anda. Nomor Pelacakan paket Anda secara otomatis dikirim melalui SMS yang dihasilkan sistem kurir ke nomor ponsel Anda – yang dapat Anda lacak di situs web kurir. Harap dicatat bahwa untuk pesanan pengiriman reguler, kami tidak memiliki detail kontak masing-masing kurir sehingga kami tidak dapat menghubungi kurir tersebut untuk Anda. Untuk pertanyaan pengiriman apa pun, jangan ragu untuk mengirimkan email kepada kami di [alamat email].cintalia@cintalia.co.id.
Akun saya
Di mana saya bisa mengubah informasi pribadi saya?
Buka versi desktop situs web. Di pojok kanan atas situs web Cintalia, klik tab “AKUN SAYA”. Klik “DETAIL AKUN” untuk melanjutkan. Edit detail akun Anda hingga Anda puas. Klik SIMPAN PERUBAHAN setelah selesai.
Saya lupa kata sandi saya. Apa yang bisa saya lakukan?
Jika Anda lupa kata sandi, cukup klik tab MASUK di halaman Cintalia. Klik opsi LUPA KATA SANDI. Ketikkan email atau nama pengguna Anda dan klik tombol ATUR ULANG KATA SANDI. Tunggu beberapa menit hingga email dari Cintalia tiba. Ikuti tautan yang terlampir dalam email tersebut. Masukkan kata sandi baru Anda, konfirmasikan, dan klik tombol SIMPAN. Masuk kembali dengan kata sandi baru Anda.
Di mana saya bisa mengubah kata sandi saya?
Untuk mengubah kata sandi Anda, buka versi desktop situs web. Di pojok kanan atas situs web Cintalia, klik tab “AKUN SAYA”. Klik “DETAIL AKUN” untuk melanjutkan. Ketik kata sandi lama Anda. Kemudian ketik kata sandi baru Anda dan ketik lagi untuk konfirmasi. Klik SIMPAN PERUBAHAN setelah selesai.